Ota yhteyttä
Yhteydenoton sisältö
Kun kirjoitat meille, kerro selvästi, mistä asiasta on kyse. Mainitse peli, bonusehto tai sivun osio, johon viittaat, ja kuvaile tilanne omin sanoin. Mitä tarkemmin kerrot kontekstista, sitä hyödyllisemmän vastauksen saat. Jos asia liittyy tiettyyn aikaväliin tai tapahtumaan, liitä mukaan päivämäärä ja olennainen taustatieto. Vältä pelkkiä yksittäisiä sanoja tai tunnisteita, sillä niiden perusteella emme pysty päättelemään, mitä olet havainnut.
Lomakkeen tietojen käsittely
Lomakkeeseen kirjoittamasi tiedot välittyvät suoraan sivuston ylläpidolle, eikä niitä julkaista missään vaiheessa. Käsittelemme viestin sisällön luottamuksellisesti ja käytämme sitä ainoastaan asian selvittämiseen. Emme luovuta lomakkeen kautta saatuja tietoja ulkopuolisille tahoille, emmekä käytä niitä markkinointitarkoituksiin. Viestin käsittelyyn voi kulua aikaa, mutta pyrimme vastaamaan ilman aiheetonta viivytystä.
Jos viestisi koskee ongelmaa, jonka ratkaisu edellyttää lisätietoja, saatamme pyytää sinua tarkentamaan kuvaustasi. Emme kuitenkaan koskaan pyydä lomakkeen kautta maksutietoja, salasanoja tai muita arkaluonteisia tunnistautumistietoja. Jos jokin taho pyytää sellaisia meidän nimissämme, älä vastaa ja ilmoita asiasta meille.
Palautteen käyttö sivuston kehittämisessä
Sivustoa koskeva palaute ohjaa suoraan sitä, miten kehitämme arviointeja ja niiden esitystapaa. Kun kerrot, että jokin osio on epäselvä, puutteellinen tai virheellinen, käymme sen läpi ja korjaamme tarvittaessa. Huomautukset pelien, bonusehtojen tai maksutapojen kuvauksista auttavat meitä tarkistamaan tiedot ja päivittämään ne vastaamaan todellisuutta.
Emme välitä palautetta eteenpäin kasinon yhteyshenkilöille sellaisenaan. Jos havaitset ongelman Lonkeron toiminnassa, kuten epäselvän bonusehdon tai hankalan kotiutusprosessin, kerro siitä meille – käytämme tietoa oman arvion tarkistamiseen, mutta emme toimi välikätenä asiakaspalvelussa. Sitä varten sinun tulee olla yhteydessä kasinoon suoraan.
Vastauksen odottaminen
Vastaamme jokaiseen asialliseen yhteydenottoon, mutta emme pysty takaamaan tiettyä aikarajaa. Kiireellisissä asioissa, kuten pelitilin lukituksessa tai maksuongelmissa, suosittelemme ottamaan yhteyttä suoraan Lonkeron omaan asiakastukeen. Sivustoa koskevissa kysymyksissä ja palautteessa meihin voi luottaa, mutta emme korvaa kasinon virallista asiakaspalvelua.